LA GESTION [INTELLIGENTE] DE VOTRE INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE



Poste : Technicien Support




Missions :

  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
  • Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
  • Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic des dysfonctionnements.
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
  • Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
  • Information des clients : alerte, information du client.

Nous vous offrons :
Une diversité de projets vous permettant de découvrir l’ensemble de nos métiers,
Des conditions de travail motivantes et un plan de carrière, des formations personnalisées ainsi que les certifications associées, vous offrant de réelles perspectives d’évolution. La possibilité de vous investir dans une entreprise à taille humaine et en pleine croissance.

Profil : Issu d’une formation supérieure en informatique, vous possédez idéalement les compétences suivantes :
- Microsoft : AD, OS 2012 / 2008, Exchange 2010/2013, RDS,
- Citrix XenApp 6.x, 7.x et XenDesktop 7.x serait un atout.
- VEEAM, Arcserve, BackupExe,
- VMware ESX 5.x, 6.x
- SG-XG SOPHOS, CISCO ASA, Fortinet
- Terminaux Légers type Wyse et/ou HP,
- Les environnements Virtualisés (VMware & Hyper-v)
- SAN HP & EMC
- Datacenter....

Vous êtes autonome, mobile, possédez un bon niveau rédactionnel, vous êtes à l’aise dans l’acquisition de nouvelles compétences. Vous avez 5 ans d’expérience minimum au sein d’infrastructures similaires.
 Vous faites preuve de rigueur, vos bases techniques sont solides et vous avez un sens du service irréprochable.
 Un niveau d’anglais opérationnel est préférable.
 Vous rejoindrez et serez soutenu par une équipe d’experts passionnés et rigoureux. Rémunération motivante.
Autonome, polyvalent, et surtout volontaire, motivé sont vos atouts maitres.
 

Si vous êtes intéressé par cette offre, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV et une lettre de motivation à : contact@synsys.fr

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